Wenn Sie ein FOSSiBOT-Produkt im offiziellen FOSSiBOT-Shop gekauft haben, können Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie ein FOSSiBOT-Produkt bei anderen Lieferanten oder Händlern von FOSSiBOT gekauft haben, können Sie keine Rückgabe oder Rückerstattung direkt bei uns beantragen, da unsere Lieferanten und Händler möglicherweise eigene Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den jeweiligen Verkäufer.

Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien können außerdem je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren.

Stornierung der Bestellung

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung im offiziellen FOSSiBOT-Shop eine Rückerstattung per E-Mail oder über unseren Online-Kundenservice beantragen. Wenn das Produkt jedoch bereits versandt wurde, kann der Versand nicht mehr gestoppt werden.

*Aufgrund der Art des Produkts: Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Zahlung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass auf den von uns erhaltenen Bestellbetrag eine Plattformgebühr von 5 % erhoben wird. Diese Gebühr wird uns auch nach einer Rückerstattung Ihrer Bestellung nicht zurückerstattet. Daher werden bei stornierten Bestellungen 5 % des Bestellbetrags von der Rückerstattung abgezogen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind und die Bestellung bereits versandt wurde, können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr stornieren.

Lieferprobleme / Beschädigte Produkte

• Wenn das Produkt nicht geliefert wurde oder während des Transports verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den FOSSiBOT-Kundenservice.
• Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den FOSSiBOT-Kundenservice. Solche Fälle müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum gemeldet werden. Später gemeldete Ansprüche können möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden, da der Logistikdienstleister nach Ablauf dieser Frist eventuell keine Reklamationen mehr annimmt.
• Wenn das erhaltene Produkt beschädigt, falsch oder unvollständig ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den FOSSiBOT-Kundenservice und stellen Sie Fotos und/oder Videos als Nachweis zur Verfügung.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

• Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit dem Produkt unzufrieden sind und kein Qualitätsproblem vorliegt, können Sie eine Rückerstattung beantragen, nachdem Sie den Artikel vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet haben. Die Kosten für Hin- und Rückversand sind jedoch von Ihnen zu tragen. Sie können zwischen den folgenden Rückgabeoptionen wählen:
• RMA durch den FOSSiBOT-Kundenservice: Sobald der Artikel im FOSSiBOT-Lager eingegangen ist und die Rückgabe als gültig bestätigt wurde, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Rücksendung auf eigene Kosten: Bitte wenden Sie sich an den FOSSiBOT-Kundenservice, um die Rücksendeadresse und weitere Rückgabeanweisungen zu erhalten.
• Wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, kann keine vollständige Rückerstattung mehr angeboten werden.
• Wenn Sie die Annahme der Sendung verweigern, werden die Kosten für Hin- und Rückversand vom ursprünglich gezahlten Betrag abgezogen.

Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Übersicht der Versandkosten für zurückgesendete Produkte:

HINWEIS: Bei bereits verwendeten Produkten behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Rückgabeprozess

• Bitte wenden Sie sich an den FOSSiBOT-Kundenservice, um Unterstützung bei der Rückgabe zu erhalten. Für eine Rückgabe sind ein Kaufnachweis sowie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) erforderlich.
• Bitte befolgen Sie die Anweisungen des FOSSiBOT-Kundenservice, um das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken und sicher zurückzusenden.

Rückerstattung

• Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel erfolgt die Rückerstattung gemäß der „30-Tage-Geld-zurück-Garantie“.
• Bei Qualitätsproblemen, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf gemeldet werden, kann abhängig von der Nutzungsdauer und dem Zustand des Geräts eine teilweise Rückerstattung angeboten werden.
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt im FOSSiBOT-Lager eingegangen ist. Eine Benachrichtigung über die Rückerstattung wird an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erhalten haben.

*Wenn die Rückgabe durch den Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung. Die genaue Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

*Wenn die Rückgabe auf einen Fehler von FOSSiBOT zurückzuführen ist, beispielsweise weil die erhaltene Ware beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Rücksendekosten nicht tragen.

Kontakt

E-Mail: de@fosssibot.com

*FOSSiBOT behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern und hat das Recht auf die endgültige Auslegung.